蔡宗翰：AI不會讓工作消失　但會轉變工作機會

「AI未來會是非常強大的工具，可能對許多產業造成挑戰，但也會創造許多新商機；AI不會讓工作不見，但是會轉變工作機會，帶來更多可能性。」

「運用AI不是window dressing而已，而是要進一步挑戰運作方式、作業流程、思考方式，甚至要做產品端去改變，才可以更加善用AI強項，這對團隊來說是最大挑戰。」

「AI可以讓客戶服務更加客製化，不是再用客群區分，而是真的可以針對個人喜好提供服務，這是新挑戰、也是重要商機，因為有機會為客戶體驗加分。」